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我省推出改善醫療服務“十大目標”

發布日期:2019-04-29 09:57:21   來源:安慶市政府辦公室    閱讀: 次   字體:[] []   保護視力色:       

◎從患者視角推出“兩少八更加”目標,如看病少排隊、檢查少跑腿、服務更體貼等

◎籌建千名行風監督員隊伍,建立公立醫院行風和改善就醫感受動態排名制度,對連續靠后的問責

記者4月28日獲悉,為讓患者就醫全程感受到誠信友善、耐心細致、慰藉幫助、更有溫度的人文關懷,省衛生健康委從“問題導向、患者視角”推出公立醫院改善醫療服務“十大目標”,如看病少排隊、檢查少跑腿等。我省將建立千名衛生健康行風社會監督專員隊伍,建立公立醫院行風和改善就醫感受動態排名制度,對排名靠后且整改不力的醫院主要負責人進行約談,對排名連續靠后的予以問責。

“十大目標”有“兩少八更加”,即看病少排隊、檢查少跑腿、急救更高效、住院更省心、診療更規范、護理更周到、配藥更方便、結算更便捷、服務更體貼、溝通更順暢。具體而言,如要求擴大分時段精準預約、多措并舉縮短掛號就診等排隊等候時間;通過檢查檢驗集中預約、診間預約等為患者統籌安排各類檢查,全面推行檢查檢驗報告電子化;建立院前急救與院內急診信息共享、無縫銜接機制;推動醫院門診“智慧藥房”建設;實行就診卡、醫???、銀行卡、微信、支付寶等多元化繳費模式;設立投訴溝通中心,通過多種途徑提供集溝通、咨詢、投訴、調解為一體的醫患服務等。

今年3月,省衛生健康委推出66條適用于省屬公立醫院的“改善醫療服務基本要求”,涉及診療區域、門診、急診、住院等環節,從院容院貌、服務態度、診療流程、掛號繳費、保護隱私、志愿服務等多個方面對改善醫療服務標準進行了明確。為推動各項政策措施落實,省衛生健康委建立健全“四監督一考核”常態化監管機制,即暗訪督查常態化、社會監督常態化、滿意度評價常態化、查處通報常態化、全面實施公立醫院績效考核。當日,省衛生健康委聘任50名衛生健康行風社會監督專員。下一步各市縣將分別選聘,形成全省千名衛生健康行風社會監督專員隊伍。

省衛生健康委負責人表示,公立醫院在落實改善醫療服務基本要求的基礎上,要進一步加強信息化建設,推動“互聯網+醫療健康”,以此為支撐推進診療資源整合、流程優化和模式創新,將以患者為中心的理念貫穿到醫療服務的各環節、全流程,逐步實現改善醫療服務“十大目標”。(記者 夏勝為)

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